Klachten
We doen ons best om jou goede ondersteuning te bieden. Gaat dit toch mis, ben je niet tevreden of kom je niet samen tot een oplossing? Dan kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.
Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van onvrede over een gedraging van RIBW Overijssel of een gedraging van een persoon die voor RIBW Overijssel werkzaam is of is geweest. RIBW Overijssel heeft een klachtenregeling. Deze geldt voor alle cliënten die ondersteuning krijgen of hebben gehad van de RIBW Overijssel.
Je kunt jouw klacht schriftelijk, via e-mail of telefonisch indienen bij het team dat jou begeleid of bij klachtenfunctionaris Sandra de Jong van LSR (Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap).
Sandra de Jong (LSR)
Telefoonnummer: 06 15 64 28 82
s.dejong@hetlsr.nl
Je kunt ook een melding doen via info@ribwoverijssel.nl of bel 088 825 00 10. Jouw melding wordt dan doorgestuurd naar de klachtenfunctionaris. Ook naastbetrokkenen kunnen een klacht indienen.
De klachtenfunctionaris neemt jouw klacht serieus en is onafhankelijk
De klachtenfunctionaris is door RIBW Overijssel aangewezen om vanuit een onafhankelijke en onpartijdige positie klagers te voorzien van informatie, advies en bijstand teneinde een klacht in te kunnen dienen. Het doel is het bespreekbaar maken van klachten en/of onvrede. De klachtenfunctionaris begeleidt klagers en aangeklaagden bij het (zo mogelijk) oplossen van problemen en/of herstel van de relatie. Het uitgangspunt is jouw klacht snel en liefst op informele wijze op te lossen. Met snel bedoelen we: binnen zes weken. En met informeel bedoelen we een voor alle partijen bevredigende oplossing door een tijdig en goed gesprek tot stand te brengen tussen u en degene tegen wie jouw klacht is gericht.
- Het kan zijn dat je jouw klacht alleen wilt melden of een signaal wilt geven. Je kunt altijd bij de klachtenfunctionaris terecht om te praten over wat er is gebeurd.
- Maar je kunt bij hem/haar terecht met jouw verhaal zodat de klachtenfunctionaris vandaaruit een bemiddelingsgesprek tussen jou en de betreffende zorgverlener kan regelen en kan bemiddelen bij conflicten.
- De klachtenfunctionaris kan jou ook adviseren bij de te nemen vervolgstappen mocht het toch niet lukken de klacht op te lossen
Een uitkomst van jouw klacht zou kunnen zijn dat je een excuus krijgt van jouw zorgverlener. Maar ook het wijzigen van de procedure die bij jou tot een klacht heeft geleid kan tot de resultaten behoren.
De klachtenfunctionaris behandelt jouw klacht vertrouwelijk. Hij stelt zich onpartijdig op en brengt alleen met jouw toestemming de klacht onder de aandacht van de betrokkene(n). De klachtenfunctionaris heeft geen toegang tot je patiëntendossier. Als dat nodig is neemt de klachtenfunctionaris contact met je op om hiervoor toestemming te vragen. Aan de tijd die een klachtenfunctionaris aan jou besteedt, zijn geen kosten verbonden.
De klachtencommissie en Geschilleninstantie
Kom je er niet uit met jouw begeleider, het team met behulp van de klachtenfunctionaris dan kun je jouw klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie. Je kunt hierbij worden ondersteund door de klachtenfunctionaris als je dat wilt.
Daarbij is elke zorgverlener volgens de wet Wkkgz verplicht zich aan te sluiten bij een geschilleninstantie. Zie voor meer informatie hierover de klachtenregeling.