De resultaten van het Cliënten-ervaringsonderzoek (C-EO) zijn binnen!
RIBW Overijssel vind het belangrijk hoe cliënten hun begeleiding ervaren. Daarom werd in juni 2022 het Cliënten-ervaringsonderzoek uitgezet als handvat om samen met cliënten de zorg binnen RIBW Overijssel nog verder te verbeteren. Inmiddels zijn de resultaten van het onderzoek bekend en op het cliëntenportaal zullen de algemene bevindingen uiteraard ook worden gedeeld.
Bekijk ook
Algemene tevredenheid
Over het algemeen zijn cliënten met een gemiddeld rapportcijfer van een 7,7 tevreden over de ondersteuning van RIBW Overijssel. Wel geeft 8% een onvoldoende. Daartegenover staat 28% die een 9 of 10 geeft voor de ondersteuning van RIBW Overijssel. Ambulante cliënten geven gemiddeld een 8,1, terwijl cliënten bij Beschermd wonen een 7,3 geven.
Mijn ondersteuning
De verschillende stellingen onder het thema mijn ondersteuning worden over het algemeen positief beantwoord. Gemiddeld scoort dit thema een 4,0 op een vijfpuntenschaal en de gemiddelde scores per stelling wijken daar niet veel van af. Het meest positief zijn cliënten over de mate waarin begeleiders aandachtig luisteren. 88% is het met die stelling (helemaal) eens. De stelling dat begeleiders voldoende aandacht hebben voor de lichamelijke gezondheid van cliënten scoort gemiddeld het laagst (3,9). Het vaakst zijn cliënten het (helemaal) oneens met de stelling dat begeleiders voldoende aandacht hebben voor de psychische gezondheid (9%).
Ook binnen dit thema zijn geen significante verschillen naar regio. De zorgvorm maakt wel verschil, waarbij cliënten van Beschermd wonen wederom consequent minder positief zijn dan cliënten die ambulante ondersteuning ontvangen. Het grootste verschil, 0,5 in de gemiddelde score, zit in de mate waarin ervaren wordt dat begeleiders aandachtig luisteren naar de cliënt.
Mijn netwerk
Dit is het thema dat met een 3,6 gemiddeld het laagst scoort. Desondanks is met slechts één stelling een meerderheid van de cliënten het niet eens, namelijk de stelling dat begeleiders hen stimuleren om hulp te bieden aan anderen. Dit is dan ook de stelling die met een 3,3 gemiddeld het laagst scoort en waar cliënten het vaakst expliciet (helemaal) mee oneens zijn (17%).
Vergeleken met het cliënt-ervaringsonderzoek uit 2020 lijken de resultaten binnen dit thema over de hele linie wel verbeterd, waarbij opgemerkt moet worden dat de vraagstelling en met name de antwoordschalen in dat onderzoek anders waren. Destijds gaf 51% van de cliënten aan dat begeleiders vaak of altijd met hen praten over de waarde van een netwerk; nu is 62% van de respondenten het eens of helemaal eens met de corresponderende stelling. Voor de mate waarin begeleiders cliënten stimuleren om hulp te bieden (2020 25% vaak of altijd; nu 40% (helemaal) eens) of om hulp te vragen (2020 50% vaak of altijd; nu 6
2% (helemaal) eens) geldt een vergelijkbare trend. Opmerkelijk is ook de ogenschijnlijke toename van de mate waarin cliënten gestimuleerd worden om actief deel te nemen aan sociale activiteiten (2020 22% vaak of altijd; nu 68% (helemaal) eens).
Ook bij dit thema zijn cliënten van Beschermd wonen meestal minder positief dan ambulante cliënten. Een uitzondering daarop zijnde stellingen dat men de keuze heeft om familie of andere naasten te betrekken bij de ondersteuning en het stimuleren om actief deel te nemen aan het sociale leven; daarbij zijn er geen significante verschillen tussen Ambulant en Beschermd wonen. Bij de overige stellingen, die betrekking hebben op het praten over het belang van een netwerk, het vragen van hulp en het bieden van hulp aan anderen, zijn cliënten van Beschermd wonen duidelijk minder positief.
Mijn regie
Gemiddeld scoort dit thema met een 4,1 het beste. Wederom scoort Beschermd wonen consequent minder hoog dan Ambulant. De grootste verschillen hebben betrekking op de stelling dat cliënten serieus worden genomen en het praten over dingen die de cliënt belangrijk vindt.
Bijzonder positief zijn cliënten over de stelling dat begeleiders waardering uitspreken als de cliënt iets bereikt heeft (87% (helemaal) eens) en dat zij zich serieus genomen voelen (86% (helemaal) eens). Het vaakst oneens (8%) zijn cliënten het met de stelling dat zij ondersteuning krijgen op de momenten dat zij het nodig hebben.
Mijn veiligheid
Het thema Veiligheid heeft met een 4,0 gemiddeld een goede score. Veiligheid is echter een randvoorwaarde om goede ondersteuning te kunnen bieden, zeker binnen de context van RIBW Overijssel. 11% is het bijvoorbeeld (helemaal) oneens met de stelling dat zij zich veilig voelt in de huidige woon-of verblijfssituatie. Ook geeft 9% aan niet altijd alles te kunnen bespreken met begeleiders (dit was in 2020 4%) en geeft 6% aan dat zij zich niet geheel veilig voelt bij de huidige ondersteuning.